Зампред комиссии Общественной палаты по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгений Машаров рассказал, как действовать покупателям, которые приобрели реплику известного бренда под видом оригинала. Об этом он сообщил ТАСС.
По словам Машарова, если продавец заявлял о 100% подлинности товара, а он оказался подделкой, покупатель вправе вернуть его именно как подделку, а не как «неподходящий» или «некачественный» товар. Это правило распространяется и на невозвратные категории, включая ювелирные украшения, чулки и косметику. Основанием для возврата является введение покупателя в заблуждение.
Для возврата необходимо составить письменную претензию. В ней указывается требование вернуть деньги за товар, а также компенсировать убытки — например, если после использования поддельной косметики пришлось обратиться к врачу. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований. Машаров рекомендует отправлять претензию заказным письмом с уведомлением через «Почту России», сохранив чек.
Если продавец не вернул деньги, покупатель может подать иск в суд. В иске можно требовать стоимость товара, судебные издержки и компенсацию морального вреда. Доказательством подлинности или подделки служит экспертиза: её можно провести за свой счёт или ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.
В качестве примера Машаров привёл нашумевшее дело ИП Янковской. 2 ноября 2026 года Лефортовский районный суд Москвы вынес приговор по факту мошенничества — 3,5 года лишения свободы условно.