Аналитический центр ВЦИОМ представил результаты исследования о том, как часто россияне обращаются в органы власти и как оценивают такую коммуникацию. Опрос был проведен для конференции «Обратная связь 3.0. Вызовы нового времени», организованной Аналитическим центром при Правительстве РФ.
Как показало исследование, абсолютное большинство граждан знают о существующих способах обращения. Лидером по узнаваемости стало приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Далее идут письменные обращения (включая электронную почту), горячие линии и прямая линия с президентом. Ведомственные сайты и страницы в соцсетях заметно опережают по известности «Платформу обратной связи» и «Активного гражданина».
При этом россияне старшего возраста хуже ориентируются как в современных, так и в традиционных каналах связи. Наиболее подкованными оказались миллениалы, у которых в силу возраста много задач, требующих взаимодействия с властью.
На практике граждане обращаются в органы власти не так часто. Шесть из десяти респондентов допускали такие мысли, но лишь половина из них довела дело до конца. Четверо из десяти вовсе не имели потребности в коммуникации с властью. Чаще пишут миллениалы и жители мегаполисов.
Обращения носят преимущественно практический характер. Среди главных поводов — благоустройство, работа управляющих компаний и проблемы ЖКХ. Также граждан волнуют личные обстоятельства, социальная поддержка, безопасность, жилье и медицина. Те, кто думал написать властям, но не стал, чаще всего указывали, что в конечном счете их все устраивает. Второй по значимости барьер — отсутствие веры в результат.
В оценках коммуникации с властью наблюдается неоднозначная картина. Половина россиян считает, что сегодня обратиться к властям может каждый, однако тех, кто признает этот процесс легким и простым, заметно меньше. Четверо из десяти понимают, куда обращаться, но в эффективность таких обращений верят гораздо реже. Еще меньше уверенности в том, что обычный гражданин может повлиять на принятие решений.
Главные претензии граждан связаны с формальными ответами, за которыми не следует решения проблемы, а также с длительностью рассмотрения. При этом трудность выбора среди множества каналов отмечается реже. Главным условием, при котором люди стали бы писать властям чаще, респонденты назвали уверенность в результате.
Интересно, что среди тех, кто уже обращался в органы власти, выше уверенность в доступности и понятности процедуры. Однако они же чаще сталкиваются с представлением о формальных ответах и нерешенных проблемах, чем те, кто вообще не думал обращаться.