Жилищные и коммунальные услуги регулируются разными организациями, и не все собственники понимают, за что именно платят. Как пояснили в Минстрое России, к жилищным услугам относится содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома: уборка подъездов и придомовой территории, обслуживание лифтов, кровли, фасада, инженерных систем и работа аварийно-диспетчерской службы. Исполнителем выступает управляющая компания, ТСЖ или ЖСК — в зависимости от выбранного собственниками способа управления домом.
Коммунальные услуги — это ресурсы, которые поступают непосредственно в квартиру: отопление, горячая и холодная вода, канализация, электричество и газ. Их предоставляют ресурсоснабжающие организации. Возможны два варианта: организация поставляет ресурс в дом, а платёжный документ выставляет и собирает платежи управляющая организация либо собственники заключают прямые договоры с ресурсниками — тогда оплата поступает напрямую поставщику.
Ключевое отличие — в формировании стоимости. Тариф на содержание и ремонт общего имущества устанавливают сами собственники на общем собрании. Тарифы на коммунальные ресурсы утверждает уполномоченный орган региона; в Архангельской области эту функцию выполняет агентство по тарифам и ценам.
Большинство вопросов, даже о качестве коммунальных услуг, жители по привычке адресуют в управляющую организацию. Но если вопрос связан с начислениями и с собственником заключён прямой договор, обращаться следует напрямую в ресурсоснабжающую организацию.
— Для этого рекомендуем использовать цифровые сервисы. Вся информация о квитанциях и исполнителях услуг по многоквартирному дому доступна в мобильном приложении «Госуслуги Дом». Сервис позволяет изучить платежные документы и оплатить выставленные счета. При возникновении вопросов там же можно обратиться онлайн за разъяснениями, — сообщил министр ТЭК и ЖКХ Архангельской области Дмитрий Поташев.
Авторизация в сервисе проходит через подтверждённую учётную запись на Госуслугах, данные о недвижимости загружаются автоматически из баз Росреестра. Функционал «Госуслуги Дом» постоянно развивается, что отвечает задачам нацпроектов «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и «Инфраструктура для жизни».