Более 218 тысяч обращений поступило в контакт-центр 122 по вопросам здравоохранения Архангельской области за восемь месяцев 2026 года. В среднем специалисты обрабатывают свыше тысячи заявок в день, а в период сезонного роста заболеваемости нагрузка увеличивается.
Как сообщил губернатор Архангельской области Александр Цыбульский в своём канале в МАКС, с помощью контакт-центра в этом году к врачам записались около 57 тысяч жителей региона. Еще более 4,5 тысячи вызовов медиков на дом оформили операторы.
Кроме того, специалисты выдали более 30 тысяч талонов на компьютерную и магнитно-резонансную томографию пациентам, у которых были направления на исследования.
Контакт-центр также консультирует жителей по вопросам льготного лекарственного обеспечения и наставничества для молодых медицинских специалистов.
— За восемь месяцев через контакт-центр прошло более 218 тысяч обращений. В среднем один оператор может отработать до 20 звонков в час, — рассказал руководитель медицинского информационно-аналитического центра Иван Шишков.
Контакт-центр 122 работает на базе МИАЦ. Сейчас в нем трудятся 18 операторов, которые посменно принимают звонки с понедельника по субботу с 07:00 до 21:00.
Изначально короткий номер использовался для консультаций по вопросам коронавирусной инфекции. Сейчас через него можно получить информацию об оказании медицинской помощи, записаться к специалисту и вызвать врача на дом.
Также операторы помогают жителям уточнить сроки поставки льготных лекарств и записаться к врачу для подбора аналоговой или альтернативной терапии. По словам Ивана Шишкова, в последнее время в контакт-центр стало поступать больше обращений по вопросам наставничества для молодых медработников.