Жительница Вельска обратилась в Вельский районный суд с иском к банковским и страховым учреждениям, потребовав признать недействительными кредитный договор и договор страхования жизни и здоровья, аннулировать задолженность, исключить из кредитной истории сведения о ней, а также компенсировать моральный вред и взыскать штраф за невыполнение требований потребителя.
В обоснование требований истец указала, что в июле 2025 года неустановленные лица позвонили ее 18-летней дочери и ввели девушку в заблуждение. Та взяла у матери телефон и банковскую карту и, покинув дом, отсутствовала всю ночь. Девушка знала пароли для доступа к банковским приложениям, телефону истца и ее банковской карте.
Введенная в заблуждение злоумышленниками, в течение ночи дочь, используя телефон матери, сняла все ее сбережения и оформила на ее имя кредит, направив три миллиона рублей на так называемые «безопасные счета», переданные ей мошенниками.
Истец полагала, что банки, допустив совершение всех этих операций, несут за них ответственность. Ответчики с исковыми требованиями не согласились.
Как установил суд, кредитный договор был заключен с истцом, а распоряжение денежными средствами происходило от ее имени и с использованием ее мобильного устройства. При таких обстоятельствах ответчики не могли предполагать, что денежными средствами распоряжается не сама истец, а ее дочь.
Суд отметил, что банк не может нести ответственность за операции, совершенные третьим лицом от имени клиента, если именно клиент передал свой мобильный телефон с подключенным мобильным банком и банковскую карту третьему лицу. Разглашение данных о счетах, картах, логине и пароле является нарушением условий договора банковского обслуживания, и негативные последствия в таких случаях закон возлагает на клиента. Предоставление другим лицам доступа к банковскому приложению на своем устройстве суд расценил как пассивное согласие на использование денежных средств.
Решение суда было обжаловано истцом в апелляционном порядке. Архангельский областной суд не усмотрел оснований для отмены или изменения решения Вельского районного суда.
Решение суда первой инстанции вступило в законную силу.