Благодаря работе центра более 80% обращений решаются на этапе первичного контакта. Среднее время ожидания ответа не превышает 20 секунд, а уровень удовлетворённости качеством консультаций — 4,85 из 5 баллов, рассказала начальник отдела анализа рынка труда Лариса Артюгина.
Контакт-центр востребован у всех участников рынка: соискатели спрашивают об учёте, обучении и выплатах, работодатели — о подборе персонала, субсидиях и квотировании. Для типовых запросов внедрён голосовой помощник, в сложных случаях система переводит звонок на специалиста.
Министр труда, занятости и социального развития Владимир Торопов отметил, что центр работает с 2021 года и стал ключевым инструментом упрощения и ускорения получения услуг. Получить консультацию можно по телефону (8-8182) 435-002.