Что говорит закон
Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует право граждан на безопасность услуг, включая туристские, при обычных условиях их использования. В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», каждый турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав как при подготовке к путешествию, так и во время его совершения.
Ключевые положения содержит статья 14 Закона № 132-ФЗ: если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности жизни туристов, гражданин вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Как вернуть деньги
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость тура. Если путешествие уже началось — возвращается часть суммы, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.
Важно, что расторжение договора возможно как по соглашению сторон, так и в судебном порядке. Информация о наличии угрозы безопасности и принятии Россией соответствующих мер является основанием считать условия путешествия существенно изменившимися (статья 451 ГК РФ, статья 10 Закона № 132-ФЗ).
Предупреждение о недобросовестных разъяснениях
В Роспотребнадзоре особо подчеркнули: любые сообщения о том, что у туристов якобы отсутствует право на расторжение договора или что за это необходимо платить штрафы туроператорам, являются недопустимыми и заведомо недобросовестными.
Что должны сообщить туроператоры
При заключении договора туроператор или турагент обязаны предоставить туристу достоверную информацию, включая:
- сведения об опасностях, с которыми турист может встретиться при путешествии;
- порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Куда обращаться за помощью
Территориальные органы Роспотребнадзора проводят подробное консультирование потребителей туристских услуг и оказывают содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав.
Круглосуточную бесплатную консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43.