Чиновников Архангельской области обязали отвечать на сообщения граждан за три часа

Также глава региона напомним чиновникам о том, что они несут персональную ответственность — за сроки подготовки ответов и за их качество.

— Люди, публикуя жалобу или предложение в социальных сетях, не должны получать отписки. Формализм в ответах и нарушение правил работы с обратной связью недопустимы, — отметил Александр Цыбульский.

По его словам, некоторые министерства уже показывают высокий уровень отработки обращений от населения. В частности, он похвалил специалистов из регионального минтранса — за оперативность и неформальность в такой работе. Губернатор считает, что органам местного самоуправления стоит последовать этому примеру.

Усилить работу в этом направлении он поручил администрациям Новодвинска, Мезенского округа, Шенкурского округа, Коношского, Вельского, Онежского и Ленского районов.

— Все необходимые инструменты у вас имеются, ответственные сотрудники определены, в большинстве муниципалитетов созданы центры управления. Система «Инцидент-менеджмент» функционирует в области уже почти пять лет, и пора уже научиться качественно работать с этим крайне важным инструментом коммуникации с жителями, — подчеркнул Александр Цыбульский.

Однако, и среди муниципалитетов глава региона нашёл успешные примеры работы с населением — похвалы удостоились администрации Архангельска и Северодвинска. По озвученным на совещании данным, они обрабатывают тысячи сообщений от граждан.

К слову, в Архангельской области составляется рейтинг работы с обращениями людей в социальных сетях — по итогам очередного его рассмотрения Центр управления регионом планирует провести обучающий семинар для чиновников, ответственных за выполнение таких работ.

К слову, глава Онежского района, администрацию которого губернатор попросил усилить работу с обращениями граждан, недавно подал в отставку. Юрий Максимов разместил открытое обращение к жителя района, в котором сообщил о своей добровольной отставке. На этом посту он отработал около двух лет. Видео с обращением он разместил на своей странице в социальной сети. Среди прочего, он отметил, что его отставка связана с большим объёмом критики от граждан в адрес главы и администрации, в том числе идущей  и через социальные сети.