информационное
Её деятельность направлена на оказание государственных услуг в сфере трудоустройства и защиты от безработицы. За 30 лет своего существования служба занятости прошла большой путь развития, доказав свою значимость и необходимость для людей, и помогла сотням тысяч северян стать востребованными на рынке труда.
Сегодня региональная служба занятости — динамично развивающаяся организация с мощной информационной базой, высоким техническим оснащением и профессиональным коллективом, в котором трудятся 385 человек.
Структура службы занятости неоднократно менялась, система работы совершенствовалась, а в 2019 году, после принятия региональным министерством труда, занятости и социального развития решения об её централизации, началось полномасштабное реформирование. В результате был создан Архангельский областной центр занятости населения, который объединил в себе районные отделения занятости, находящиеся в 22 муниципальных образованиях региона.
Это позволило внедрить новые форматы работы с гражданами и работодателями, осуществить цифровую трансформацию службы занятости, значительно повысить эффективность её деятельности.
Так, например, для удобства граждан и повышения качества обслуживания в шести наиболее крупных отделениях занятости была установлена электронная очередь.
В начале этого года заработала «Интернет-приёмная» обращений граждан, позволяющая гражданам и работодателям Поморья направлять свои запросы в региональную службу занятости через интерактивный сервис на сайте Архангельского областного центра занятости населения. Ранее обращение можно было подать только лично или «Почтой России», теперь это можно сделать без посещения отделения. Новый сервис даёт возможность отправлять обращение в электронном виде, просматривать его статус и узнавать принятые по нему решения, не выходя из дома.
В учреждении также была внедрена система аудио-видео-конференц-связи «Цифровое кольцо», которая соединила все отделения занятости Архангельской области в единое цифровое пространство. Она позволяет проводить большое количество различных онлайн-мероприятий с получателями государственных услуг, организовывать дистанционное обучение безработных граждан, проводить «Клубы работодателей», круглые столы с широким охватом участников, в том числе труднодоступных районов области.
Оказание государственных услуг гражданам сопровождается ежедневными консультациями, самая востребованная из которых — посредством телефонной связи. Ежедневно в областную службу занятости поступает около 750 телефонных звонков. Для повышения доступности консультационных услуг населению и улучшения качества информирования летом этого года был создан единый контакт-центр. Деятельность центра направлена на решение срочных вопросов, возникающих у граждан. Операторы также могут подробно проинформировать население по вопросам трудоустройства, постановке на учет, выплаты пособий, проконсультируют о возможности получения дополнительного профессионального образования и участия в проектах, ответят на другие вопросы граждан.
Контакт-центр позволяет в полном объеме охватить все звонки, которые поступают от жителей нашего региона, что даёт возможность более качественно проанализировать работу специалистов, оперативно оказывать помощь населению и своевременно устранять возникающие недочеты.
Это лишь часть нововведений, которые были внедрены в регионе в сфере занятости за последнее время.
— Основная задача, которую мы перед собой ставили и которую нам удалось успешно реализовать в течение года, — это создание эффективной инфраструктуры, которая позволит вывести предоставление услуг областной службы занятости на новый уровень и будет способствовать снижению безработицы в регионе. При этом нашей главной целью остаётся повышение качества обслуживания населения. Для её достижения выполняются конкретные шаги. Многое уже сделано, но многое ещё предстоит осуществить. К концу 2021 года в столице Поморья планируется открыть современный кадровый центр, а в последующем — поэтапно распространить наработанный опыт в районные отделения, — рассказал директор Архангельского областного центра занятости населения Владимир Яценко.
В год 30-летия со дня основания службы, началась модернизация Архангельского отделения занятости на улице Гайдара, 4, корпус 1, которая осуществляется в рамках федерального проекта «Содействие занятости», входящего в состав нацпроекта «Демография». На базе отделения будет создан первый в регионе кадровый центр «Работа России».
— В настоящее время в стране активно внедряются новые стандарты деятельности службы занятости — кадровые центры «Работа России». Архангельская область в этом году вошла в данный проект. Главная цель всех мероприятий по модернизации — переход на качественно иной уровень оказания услуг населению, отличительной особенностью которого станет комплексное сопровождение карьерного пути каждого конкретного человека на всех этапах — от начала поиска работы до трудоустройства. Особенно значимым это становится в год празднования юбилея службы занятости, — пояснил министр труда, занятости и социального развития Архангельской области Сергей Свиридов.
В Поморье флагманским кадровым центром станет отделение занятости по городу Архангельску. В рамках нацпроекта его перепрофилируют в кадровое агентство нового поколения. Планируется переоборудовать отделение по единому стандарту с более комфортными условиями для получателей услуг. Модернизация предполагает не только ремонт помещений, но, в первую очередь, формирование новой эффективной модели взаимодействия с гражданами и работодателями, одним из ключевых принципов которой является клиентоориентированный подход с учетом индивидуальной жизненной или бизнес-ситуации.
— В работе кадрового центра планируется использовать такие сервисы как: Акселератор карьеры, который предполагает помощь в выборе профессии через профориентационную диагностику и психологическое консультирование; Сопровождаемое трудоустройство, подразумевающее выявление индивидуальных потребностей каждого соискателя и всестороннюю экспертную поддержку при трудоустройстве; Обучение и развитие, предусматривающее адаптацию человека к современному рынку труда, обучение востребованным компетенциям; Самозанятость и предпринимательство, включающее помощь в выборе направления для самозанятости и открытии своего дела, а также сервис Работодатель-партнёр, который будет способствовать формированию рынка социально-ответственных работодателей и расширению банка вакансий для соискателей, — сообщил Сергей Свиридов.
Модернизация отделения занятости и изменение подхода к работе с гражданами улучшит качество обслуживания населения и позволит жителям областного центра получать услуги службы занятости с использованием современных подходов и учётом индивидуальных потребностей.
В 2021 году на ремонт помещения, создание доступной среды, оснащение рабочих мест и профессиональное обучение сотрудников пилотного учреждения будет выделено 20 млн рублей, из них 98 процентов — средства федерального бюджета. Всего с 2021 по 2024 год в области планируется создание четырёх современных кадровых центров.