Сообщение о происшествии поступило по номеру 112 13 апреля около 20:00.
В единую диспетчерскую службу 112 позвонил 17-летний юноша и сообщил, что его вместе с 16-летней барышней уносит на льдине по Никольскому рукаву Северной Двины в районе посёлка Цигломень:
«Нас уносит на льдине! Тут очень романтическое место, мы просто стояли на льду рядом с берегом и не заметили, как льдина откололась и поплыла… До берега метров 10-15, плывём достаточно быстро. Льдина большая и устойчивая на вид, мы не тонем, но боимся, что она расколется».
Вслед за первым звонком, последовал и второй — от очевидца, который видел, как льдину с молодыми людьми несёт по реке.
Ситуация критическая, и спасатели выдвинулись к месту происшествия двумя группами — на машине и судне на воздушной подушке. К моменту прибытия команд юноша и девушка уже были на берегу: невольных путешественников спас местный житель, добравшийся до льдины на лодке. Медицинская помощь никому не потребовалась.