Суммы выросли, хотя тарифы с 1 января не менялись. Министр ТЭК и ЖКХ Дмитрий Поташев объяснил ситуацию:
«В январский счёт включили период с 23 декабря по конец декабря и по 23 января, это период самых сильных морозов. Потери на сетях в расчёт платы не включаются».
Также министр пояснил, что на правильность начислений проверили несколько домов и нарушений не выявлено. Александр Цыбульский поручил упростить оформление перерасчёта, если услуга была оказана некачественно.
Губернатор Архангельской области Александр Цыбульский:
«Этот заявительный характер надо максимально упростить. Если пользуются люди каким-то приложением, („Наше Поморье“) надо чтобы они могли туда зайти и в два клика оставить заявку на обследование помещения, автоматом надо связать этот ресурс с управляющими компаниями, которые тоже должны быть в „Нашем Поморье“ в контуре цифровом, они бы сразу автоматически получали это обращение, мы бы его сразу брали на контроль».
Министерства ТЭК и ЖКХ и связи и информационных технологий в ближайшее время подготовят соответствующие предложения.