ЧП произошло не в обычном жилом доме, а в стенах общежития на Новгородском. В шестом часу вечера мальчик зашёл в подъезд, подошёл к лифту и нажал кнопку вызова, сообщает пресс-служба АОСС. Кабина лифта начала медленно спускаться на первый этаж, но с грохотом упала, не доехав полтора метра.
Двери лифта не открывались и школьник не мог понять, был ли кто-то внутри кабины. На стук и крики школьника, а потом и соседей никто не откликался. Вахтёр здания — этот дом № 34/4 является общежитием — позвонил на номер 112 и вызвал аварийную бригаду по обслуживанию лифтов.
Спасатели попытались в зазор между створками двери осмотреть кабину, никого внутри не обнаружили, поэтому не стали применять специальные инструменты для разжима дверей. На место происшествия приехал мастер аварийной бригады Архангельска, который открыл дверь лифта. В кабине никого не оказалось.