Происшествия
Звонит по 400 раз в день: жительница Майской Горки мешает работать диспетчерам 112

Звонит по 400 раз в день: жительница Майской Горки мешает работать диспетчерам 112

19.08.2020 12:40
Операторы региональной диспетчерской службы пожаловались на «спам».

В диспетчерскую часто звонят и молчат в трубку. В таком случае оператор обязан перезвонить и уточнить, не нужна ли звонившему помощь. И так три раза, если человек не отвечает. Обычно такие разговоры с «молчунами» занимают минуты две, рассказывают в центре обработки вызовов 112, но одна жительница округа Майская Горки у сотрудников службы на особом счету.

Как рассказали в центре, архангелогородка может набрать номер 112 до 400 раз за 12-часовую смену оператора. Этим она практически блокирует работу и мешает дозвониться тем, кому действительно нужна помощь, отмечают в пресс-службе службы.

— В трубке слышно, например, как женщина разговаривает с мужчиной, там весь спектр от скандала до примирения, такой бесконечный радиосериал, — рассказывают операторы службы. — Мы дозваниваемся, и каждый раз слышим: телефон набрал сам, я не звонила. Мы обращались в полицию, выходили на этого человека, но ситуация в том, что предъявить ничего нельзя, поскольку делает она это не злонамеренно. Она объясняет, что, мол, проблемы с телефоном, а злого умысла нет. Но вы же понимаете, уже сегодня с утра мы приняли порядка двадцати звонков от неё с утра, а за ночь — 400 звонков — это блокирует работу системы, люди не могут дозвониться, поскольку в очереди стоят вызовы от этого человека.

На вопрос «Региона 29», не может ли такой «спам» быть криком о помощи в ситуации домашнего насилия, представитель пресс-службы Дмитрий Чистяков ответил отрицательно. Он пояснил, что поводов для беспокойства нет. Почему мы вообще о таком спросили? В 2018 году издание The Village провело эксперимент по мотивам американской социальной рекламы. Целью было выяснить, поймёт ли намёки диспетчер, если просьба о помощи будет замаскирована под заказ пиццы.

Нашли ошибку? Выделите текст, нажмите ctrl+enter и отправьте ее нам.