Работают с каждым обращением. Жительница Приморского района Людмила Драчёва решила приехать в офис лично, чтобы оформить перерасчёт: контейнеры установлены 27 апреля, а квитанции приходят уже с 1 января. В тех случаях, когда вывоз отходов ещё не организован (в основном это касается частного сектора в районах области) начисления региональный оператор снимает. К примеру, сняты все начисления с жителей частного сектора в Двинском Березнике Виноградовского района. Аннулированы выставленные до мая счета в Вельском районе.
Начальник отдела по работе с потребителями ООО «Экоинтегратор» Надежда Динилавичене отмечает:
«Каждое заявление рассматривается: если оно связано с неоказанием услуги, мы связываемся с перевозчиком, чтобы убедиться: оказывалась услуга или нет, в какой период это было. И если подтверждается, что на не оказывалась, производится перерасчёт».
Чаще всего вопросы возникают у жителей частного сектора в районах области. Там вывоз отходов никогда не производился, зачастую их сжигали или закапывали. Cогласно федеральному закону даже в самых отдаленных посёлках и деревнях появляются контейнеры для сбора мусора, а его вывоз обеспечивается централизованно региональным оператором. Но, оплачивать услугу будет нужно только с момента её получения.
Заместитель генерального директора АО «Центр расчётов» Светлана Шнипова отмечает, что в последнее время самая актуальная проблема — это несоответствие данных о количестве жильцов. Например, в квартире прописано двое, а счёт выставлен на троих. Если данные в квитанции не верные, следует уведомить отдел по работе с потребителями компании «Экоинтегратор» или расчётный центр. Для корректировки достаточно предоставить документы на собственность, выписку из поквартирной карточки или домовой книги.
Всё это можно сделать дистанционно любым способом указанным на квитанции. Для тех, кто с компьютером на ты, региональный оператор напечатал памятки. В ближайшие дни они будут разосланы во все районы области.