«Возвращаем веру в чудо»: в Поморье тяжелобольным северянам помогает «Служба родственной помощи»

Неравнодушные люди помогли оформить отцу инвалидность, у него появилась пенсия. Общими усилиями мужчину удалось определить в пансионат, где он вновь научился двигаться. Дочь смогла продолжить учёбу, сменила работу и наладила личную жизнь. Эта история случилась в Архангельске в 2021 году и стала одной из первых, но далеко не последней для «Службы родственной помощи». В течение нескольких лет жизненно важную помощь получили более трёх тысяч северян.

«Служба родственной помощи» — один из проектов благотворительного фонда «Социальное развитие». Его участники помогают северянам, чьи близкие столкнулись с тяжелым заболеванием. Чаще всего эти люди испытают серьезный стресс, находятся в состоянии шока, не знают, что делать и как помочь родным. В нелёгкий период северянам помогает команда «Службы родственной помощи». В её составе — автор и руководитель проекта Екатерина Попова, менеджеры по организации работы Елена Терновская и Татьяна Королёва, психологи Ольга Дитятева, Наталья Зубкова и Елена Балкарова, специалист по физической реабилитации Ирина Богданова. На протяжении нескольких лет эти люди находят выход, казалось бы, из безвыходных ситуаций: выслушивают, дают советы, помогают с документами по инвалидности, организуют услуги социального работника и паллиативной службы, предоставляют средства реабилитации и гигиены, организуют выезды специалистов на дом и консультации психолога. И, главное, делают это бесплатно. От чистого сердца. 

Команда благотворительного фонда «Социальное развитие».

«Для одиноких мы становимся родственниками»

— Елена, расскажите, пожалуйста, о «Службе родственной помощи». На кого она ориентирована и кто может обратиться за помощью?

Елена Терновская.

— На данный момент «Служба родственной помощи» — это наш главный проект фонда «Социальное развитие». Изначально он был создан для тех, кто ухаживает за своими заболевшими родственниками. Для тех, на чьи плечи легло обязательство ухода. Но теперь, спустя три года, мы помогаем и тем, кому некому помочь. Можно сказать, что мы становимся им родственниками. Сейчас к нам может обратиться любой человек старше 18 лет, у кого есть проблемы со здоровьем или кому нужна поддержка. Например, у вас родственник сломал ногу, и нужны костыли. Чтобы не покупать, можно позвонить в нашу Службу и, если у нас есть возможность, взять их у нас из социального пункта проката. Особенное отношение у нас к людям после инсульта, северянам с деменцией и онкологией. Им мы всегда стараемся помочь в первую очередь, тем более, если у них нет инвалидности. Тут нужно понимать важный момент. Люди, у которых есть инвалидность, имеют поддержку от государства. А у тех, с кем только случилась эта беда, помощь есть только от родственников. И только в том случае, если они есть. Вот для таких людей наш проект и был создан.

— Татьяна, как зародилась идея создать этот проект?

Татьяна Королёва.

— С директором благотворительного фонда «Социальное развитие» Екатериной Поповой мы волонтёрили на горячей линии. Нам позвонила котлашанка, сказала, что приехала в Архангельск с мужем по делам. Здесь у мужа случился инсульт, его положили в областную больницу. Провели необходимое лечение и позвонили, что лежачего мужа нужно забирать. Женщина не представляла, как доставить лежачего мужа домой. Она плакала мне в трубку… Мне очень хотелось ей помочь, но я тоже не представляла, как решить этот вопрос. И тогда я в целом задумалась — а что делают люди в таких ситуациях? Эта женщина же не первая, с кем случилась такая беда.

Тогда я выяснила, что в таких ситуациях может помочь РЖД. По запросу они могут сопроводить человека, посадить в вагон и выгрузить. И это абсолютно бесплатно. Для этого нужно купить билет и оформить заявку. И для этого не нужна подтверждённая инвалидность.

Тогда мы выяснили, что, когда человека выписывают, обратно, откуда привезли, его не доставляют. А как быть парализованным людям? А тем, у кого нет родственников и некому помочь? Можно, конечно, заказать перевозку лежачего пациента, но это платная услуга. И там есть несколько условий: черта города, этаж, наличие лифта и вес пациента. А по области людей как только не доставляют. И, представляете, в ход идут даже ритуальные услуги. Другого выхода просто нет.

«Новогоднее чудо, в которое верят даже взрослые»

— В группе у вас написано, что благодаря проекту помощь уже получили более трёх тысяч северян. Елена, какой из последних случаев вам наиболее запомнился?

— Таких случаев очень много. Но вспомню тот, что случился в преддверии Нового года. Я его называю «Новогоднее чудо, в которое верят даже взрослые». К нам обратилась женщина… Помощь требовалась её больной матери, которая лежала в больнице. Суть была в том, что как только ей становилось лучше, её выписывали. Несмотря на улучшение состояния ей нужен постоянный круглосуточный уход. Но дочь обеспечить его не могла — у нее двое детей, один из которых инвалид. Проблему женщина решала восемь месяцев, и уже отчаялась. Но случайно нашла контакты нашей «Службы родственной помощи». Решение мы нашли. Я обратилась в главному внештатному специалисту по паллиативной помощи в Архангельской области Анастасии Андрусяк. Мы договорились о том, что после новогодних праздников её маму заберут в паллиативное отделение Уемской районной больницы. Так и произошло. А женщина, которая к нам обратилась, сказала, что мы вернули ей веру в чудо.

— Татьяна, а для Вас какая история стала самой запоминающейся?

— Нам позвонила беременная девушка. Рассказала свою ситуацию. У нее мама с деменцией. Она может не спать, нестандартно себя вести. А девушке нужно было через ложиться в роддом. Проблема в том, что маму одну не оставить. Муж работает, сын учится. Когда она это рассказывала, плакала в трубку… И я у нее спросила, как вы смотрите на то, чтобы определить её в пансионат? Девушка сказала, что допускает такие мысли. В тот момент ей врачи говорили, что в первую очередь надо думать о ребёнке. Но, девушка сказала, что как только ее выпишут из больницы, она маму заберет. В этом вопросе нам очень помогла главный врач Архангельской поликлиники № 1 Анастасия Фомина. Чтобы поступить в пансионат, нужно пройти медкомиссию. И поликлиника пошла к нам навстречу — записала женщину сразу ко всем врачам, чтобы пройти медкомиссию максимально быстро. У нас получилось выстроить взаимодействие врачей, пациентов и социальных служб. В итоге пожилую женщину удалось определить в пансионат для престарелых.

Расскажу и другую историю. Обратилась к нам женщина. У нее сын на СВО. Сама она в гипсе, а передвигаться может только на коляске. И ей нужно снять гипс. Вопрос — как доехать до больницы? Социальным такси можно воспользоваться только инвалидам первой и второй группы, а у нее третья. Поэтому сейчас в благотворительном фонде мы открыли сбор средств, чтобы доставить женщину до больницы, снять гипс и отвезти обратно. После этого начнем планировать поступление в реабилитационный центр. Будем привлекать и нашего специалиста по реабилитации, который  будет заниматься с женщиной бесплатно на дому.

— Вы уже сказали о взаимодействии, которое помогает Вам в работе. Расскажите, как выстроена ваша работа с региональным правительством и минздравом?

— Нас активно поддерживает и региональный минтруд, и региональный минздрав. В декабре 2024 года от Совета Федерации мы получили диплом за «лучшую социальную практику в России». И пришло распоряжение масштабировать нашу «Службу родственной помощи» на всю страну. Очень радует, что правительство видит нашу работу, нас приглашают на рабочие встречи, интересуются, чем нам могут помочь. Выстроена достаточно плодотворная работа. Сейчас, например, мы решаем вопрос о предоставлении людям социальной койки на период прохождения комиссии по инвалидности, чтобы пациента туда-сюда не возить.

Диплом от Совета Федерации.

Стоит сказать, что в нашу Службу можно обратиться и по номеру 112. За это нужно сказать спасибо региональному минздраву. В планах — решить вопрос с транспортировкой пациентов, которые не могут самостоятельно передвигаться. У нас есть готовое решение, которое мы хотим предоставить в Совет Федерации.

«Хочется причинять людям добро»

— Как можно помочь Службе родственной помощи?

— Нам очень нужны пожертвования. К сожалению, постоянно существовать за счёт грантов мы не можем. Конечно, нам очень помогают волонтёры, и мы сами работаем 24/7. Радует, что у нас появляются постоянные меценаты. Также сейчас мы находимся в поиске небольшого теплого помещения для хранения средств реабилитации.

— Елена, а что для вас Служба родственной помощи? Почему Вам хочется помогать людям?

— Наш смысл жизни — это фонд. И мы живём им. А главные волонтёры — это наши мужья. 24 часа в сутки мы готовы помогать. Для меня помощь людям это не про синдром спасателя, а про желание отпечататься в человеке. Если ты сегодня кому-то помог, тебе говорят «спасибо», и от этого на душе становится очень хорошо. Ты понимаешь, что живешь не зря. Понятно, что многое мы делаем для себя, для семьи, и это очень здорово, но помощь другим — это чуть больше… Мы все крутимся в своих задачах, а когда выходим из этого круга и помогаем другому человеку, — это откликается по-особенному

— А Вам, Татьяна?

— Хочется причинять людям добро. Нужно задавать себе вопрос — что конкретно ты можешь сделать? Мы, отвечая на него, знаем, что можем помогать людям здесь и сейчас. И не только можем, но и делаем. Понятно, что помогает и государство, но, бывает, что помощь благотворителей просто необходима. Это и есть мы.

Отметим, что более подробно с проектом «Служба родственной помощи» можно познакомиться на официальном сайте благотворительного фонда «Социальное развитие» и в социальной сети «Вконтакте». Заявку на получение помощи можно оставить в сообщениях сообщества или по номеру колл-центра регионального минздрава 122.